Репутация & маркетинг

Reputation is earned market by market

На всеки пазар репутацията ти се формира от точността на полетите, комфорта, обслужването, съотношението цена–качество и липсата на нарушения в полетите, а разпознаваемостта отчита колко пътници те познават там. Тарифи и ценообразуване → Репутация показва всеки пазар с отделните показатели, посочва най-слабия сред пазарите ти и какво го подобрява. Репутацията се гради с времето, затова утвърдената авиокомпания запазва пазарния си дял.

Какво ѝ вреди: закъснения и отменени полети (заради износени самолети, недостатъчно резервни машини, недоволен или претоварен персонал, кратки времена за наземно обслужване и натоварени летища), тесни седалки и лошо обслужване при високи тарифи, както и промени в разписанието в последния момент. Метеорологичните условия могат да затворят летище или да забавят работата му за всички. Няма катастрофи.

The brand

Общият имидж на авиокомпанията ти се формира от репутацията на маршрутите, мрежата, възрастта на флотата, алианса, маркетинга и финансовото състояние; Продукт и маркетинг показва всеки компонент и кой е най-слабият. Той влияе на представата на пътниците за теб там, където още не са летели с теб.

Marketing

Общият маркетингов бюджет на авиокомпанията изгражда марката и разпознаваемостта ѝ навсякъде, а ефектът му отслабва през седмиците след спирането му. Кампании насочва рекламата към един пазар, всички пазари от дадено летище или цялата авиокомпания, със седмичен разход и продължителност; информационният панел предлага първо пазарите ти с най-ниска заетост и показва каква част от максималния ефект на кампанията се постига. Маркетингът кара пътниците да те пробват; репутацията определя дали ще се върнат.