Καμπίνες & εξυπηρέτηση

Cabins and seats

Η πρώτη θέση, η business, η premium economy και η οικονομική εμφανίζονται όπως εμφανίστηκαν ιστορικά. Κάθε στόλος έχει μία διαμόρφωση καμπίνας· ο ίδιος τύπος μπορεί να πετά με πυκνή διάταξη σε έναν στόλο και με ευρύχωρη σε άλλον. Κάθε κατηγορία διαθέτει κάθισμα της εποχής της, από πυκνή οικονομική έως lie-flat, με την απόσταση μεταξύ σειρών και το πλάτος που ορίζεις: η αύξηση οποιουδήποτε από τα δύο κάνει το κάθισμα πιο άνετο, μέχρι το όριο που επιτρέπουν η ανάκλιση και το μαξιλάρι του, και μειώνει τις διαθέσιμες θέσεις. Τα κρεβάτια τοποθετούνται με τις εργοστασιακές τους διαστάσεις. Κάθε διάταξη πρέπει να χωρά στην καμπίνα και να τηρεί την πιστοποίησή της.

Η επιλογή Άλλαξε καμπίνα σε έναν στόλο αλλάζει τη διαμόρφωσή του: ξεκίνα από την τρέχουσα ή την προεπιλεγμένη διάταξη, πρόσθεσε θέσεις ταξιδιού, όρισε καθίσματα και δες το διάγραμμα θέσεων. Το παράθυρο δείχνει το κόστος κάθε μετατροπής και πόσο μένει κάθε αεροσκάφος εκτός πτήσεων, και προτείνει πόσα να μετατρέψεις ταυτόχρονα χωρίς ακυρώσεις πτήσεων. Μέχρι να αποκτήσουν όλα τα αεροσκάφη τη νέα διάταξη, ο στόλος πουλά μόνο τις θέσεις που υπάρχουν και στις δύο διατάξεις, οπότε οι επιπλέον κρατήσεις μεταφέρονται ή επιστρέφονται τα χρήματα· αν διατηρήσεις τον αριθμό θέσεων σε κάθε θέση ταξιδιού, το αποφεύγεις.

Η άνεση είναι ένας από τους λόγους που οι ταξιδιώτες επιλέγουν μια αεροπορική και συμβάλλει στη φήμη κάθε γραμμής.

Show it off

Η δημόσια σελίδα της αεροπορικής σου εταιρείας δείχνει το δίκτυό σου στα χρώματά σου, τις γραμμές, τον στόλο και τις καμπίνες με τις υπηρεσίες κάθε θέσης, την τιμή της μετοχής και τα νέα σου, ώστε οι άλλοι παίκτες να βλέπουν πού πετάς και τι προσφέρεις.

Service, fees, loyalty and marketing

Η ενότητα Προϊόν & μάρκετινγκ ορίζει τι λαμβάνουν και τι πληρώνουν οι επιβάτες πέρα από τον ναύλο:

• Εξυπηρέτηση εν πτήσει: τροφοδοσία ανά θέση ταξιδιού σε πτήσεις έως 3 ωρών, 3 έως 6 ωρών και μεγαλύτερης διάρκειας, με το κόστος ανά επιβάτη και τις προσδοκίες των επιβατών στις δικές σου πτήσεις κάθε διάρκειας. Η Προσαρμογή στις προσδοκίες των επιβατών τα ρυθμίζει όλα μαζί. Παραθέτει επίσης τον εξοπλισμό ψυχαγωγίας που είναι εγκατεστημένος στην καμπίνα κάθε στόλου.
• Χρεώσεις για αποσκευές και επιλογή καθίσματος. Αυξάνουν τα έσοδα, αλλά οι επιβάτες συνυπολογίζουν τις περισσότερες στο κόστος του ταξιδιού.
• Πώληση ταξιδιών με ανταπόκριση, εκτός από τα αεροδρόμια που ορίζεις.
• Πρόγραμμα τακτικών επιβατών: κανένα, βασικό, τυπικό ή γενναιόδωρο, με το κόστος του· ενθαρρύνει τους επιβάτες να επιστρέφουν.
• Εταιρική ταυτότητα, προϋπολογισμός μάρκετινγκ, καμπάνιες και αίθουσες αναμονής· δες Φήμη & μάρκετινγκ.

Προσάρμοσε το προϊόν στην αγορά: ένα δρομολόγιο αναψυχής με βασικό κριτήριο την τιμή και ένα επαγγελματικό δρομολόγιο έχουν διαφορετικές ανάγκες, και οι επιβάτες δεν θα πληρώσουν υψηλούς ναύλους για κακή εξυπηρέτηση.