Reputasi & pemasaran

Reputation is earned market by market

Di setiap pasar, reputasi Anda terbentuk dari ketepatan waktu, kenyamanan, layanan, nilai yang didapat penumpang, dan kelancaran operasional, sementara tingkat pengenalan mengukur berapa banyak penumpang yang mengenal Anda di sana. Tarif & penetapan harga → Reputasi mencantumkan setiap pasar beserta komponennya, serta menunjukkan komponen terlemah di seluruh pasar Anda dan cara meningkatkannya. Membangun reputasi membutuhkan waktu, sehingga maskapai yang sudah mapan dapat mempertahankan pangsa pasarnya.

Hal yang merusaknya: keterlambatan dan pembatalan (akibat pesawat aus, terlalu sedikit pesawat cadangan, staf yang tidak puas atau kewalahan, waktu turnaround yang sempit, dan bandara sibuk), kursi sempit dan layanan buruk dengan tarif tinggi, serta perubahan jadwal mendadak. Cuaca dapat menutup bandara atau memperlambat operasinya bagi semua maskapai. Tidak ada kecelakaan.

The brand

Citra merek maskapai Anda secara keseluruhan terbentuk dari reputasi rute, jaringan, usia armada, aliansi, pemasaran, dan kesehatan keuangan; Produk & pemasaran menampilkan setiap komponen dan yang paling lemah. Citra ini memengaruhi pandangan calon penumpang yang belum pernah terbang bersama Anda.

Marketing

Anggaran pemasaran seluruh maskapai membangun merek dan kesadaran publik di semua pasar, dengan efek yang memudar selama beberapa minggu setelah dihentikan. Kampanye menargetkan satu pasar, semua pasar dari satu bandara, atau seluruh maskapai, dengan biaya per minggu dan durasi tertentu; lembar detail menyarankan pasar Anda yang paling sepi terlebih dahulu dan menunjukkan seberapa besar efek kampanye dibandingkan potensi maksimumnya. Pemasaran mendorong penumpang mencoba maskapai Anda; reputasi menentukan apakah mereka kembali.