Maine ja markkinointi

Reputation is earned market by market

Maineesi muodostuu kullakin markkinalla täsmällisyydestä, mukavuudesta, palvelusta, vastineesta rahalle ja häiriöttömyydestä. Tunnettuus kertoo, kuinka moni matkustaja tuntee yhtiösi siellä. Lippuhinnat & hinnoittelu → Maine näyttää kaikki markkinat ja maineen osa-alueet sekä kertoo markkinoidesi heikoimman osa-alueen ja keinot parantaa sitä. Maineen rakentaminen vie aikaa, minkä ansiosta vakiintunut lentoyhtiö säilyttää markkinaosuutensa.

Sitä heikentävät: myöhästymiset ja peruutukset (joita aiheuttavat huonokuntoiset koneet, liian vähäinen varakalusto, tyytymätön tai ylikuormittunut henkilöstö, tiukat kääntöajat ja ruuhkaiset lentoasemat), ahtaat istuimet ja huono palvelu korkeilla lippuhinnoilla sekä viime hetken aikataulumuutokset. Sää voi sulkea lentoaseman tai hidastaa sen toimintaa kaikilta. Onnettomuuksia ei ole.

The brand

Lentoyhtiösi brändi rakentuu reittien maineesta, reittiverkostosta, laivaston iästä, allianssista, markkinoinnista ja talouden tilasta; Tuote ja markkinointi näyttää kaikki osa-alueet ja niistä heikoimman. Brändi vaikuttaa matkustajien mielikuvaan yhtiöstäsi siellä, missä he eivät ole vielä lentäneet sillä.

Marketing

Koko lentoyhtiön markkinointibudjetti vahvistaa brändiä ja tunnettuutta kaikkialla, ja sen vaikutus hiipuu viikkojen kuluessa markkinoinnin lopettamisesta. Kampanjat kohdistuvat yhteen markkinaan, kaikkiin lentoaseman markkinoihin tai koko lentoyhtiöön, ja niille asetetaan viikkobudjetti ja kesto; näkymä ehdottaa ensin markkinoita, joilla koneesi ovat tyhjimpiä, ja kertoo, kuinka suuren osan enimmäisvaikutuksesta kampanja saavuttaa. Markkinointi saa matkustajat kokeilemaan yhtiötäsi; maine ratkaisee, palaavatko he.