السمعة والتسويق

Reputation is earned market by market

تتكوّن سمعتك في كل سوق من الالتزام بالمواعيد والراحة والخدمة والقيمة مقابل السعر وانتظام التشغيل، ويقيس الوعي بعلامتك عدد المسافرين الذين يعرفونك فيها. تعرض الأسعار والتسعير → السمعة كل سوق بعناصر سمعتها، وتحدّد أضعف عنصر عبر أسواقك وما يحسّنه. يستغرق بناء السمعة وقتًا، ولهذا تحافظ شركة الطيران الراسخة على حصتها.

ما يضر بها: التأخير والإلغاء (بسبب تقادم الطائرات أو قلة الطائرات الاحتياطية أو استياء الموظفين أو إرهاقهم أو ضيق وقت التجهيز بين الرحلات أو ازدحام المطارات)، والمقاعد الضيقة والخدمة الرديئة مع ارتفاع الأسعار، وتغيير الجداول دون إشعار مبكر. قد يتسبب الطقس في إغلاق مطار أو إبطاء عملياته للجميع. لا توجد حوادث.

The brand

تتكوّن صورة علامتك التجارية على مستوى الشركة من سمعة خطوطك وشبكتك وعمر أسطولك وتحالفك وتسويقك وسلامة وضعك المالي؛ وتعرض المنتج والتسويق كل عنصر وأضعفها. وتؤثر هذه الصورة في نظرة المسافرين إليك حيث لم يسبق لهم السفر معك.

Marketing

تعزز ميزانية التسويق على مستوى الشركة العلامة التجارية والوعي بها في كل مكان، ويتلاشى أثرها خلال الأسابيع التالية لإيقافها. تستهدف الحملات سوقًا واحدة، أو كل الأسواق المنطلقة من مطار، أو الشركة بأكملها، بإنفاق أسبوعي ومدة محددة؛ وتقترح البطاقة أسواقك الأقل إشغالًا أولًا، وتوضح مقدار ما تحققه الحملة من أقصى تأثير ممكن لها. يدفع التسويق المسافرين إلى تجربتك؛ وتحدد السمعة ما إذا كانوا سيعودون.