Omdømme & markedsføring

Reputation is earned market by market

På hvert marked opbygges dit omdømme ud fra punktlighed, komfort, service, værdi for pengene og fravær af driftsforstyrrelser, mens kendskab måler, hvor mange rejsende der kender dig dér. Billetpriser & prisstyring → Omdømme viser alle markeder med hver del og udpeger den svageste på tværs af dine markeder samt det, der forbedrer den. Det tager tid at opbygge et omdømme, og derfor holder et etableret flyselskab på sin markedsandel.

Det skader omdømmet: forsinkelser og aflysninger (på grund af slidte fly, for få reservefly, utilfredst eller overbelastet personale, korte turnaroundtider og travle lufthavne), trange sæder og dårlig service til høje billetpriser samt fartplansændringer med kort varsel. Vejret kan lukke en lufthavn eller begrænse trafikken for alle. Der er ingen ulykker.

The brand

Dit flyselskabs samlede brand bygger på dine ruters omdømme, dit netværk, flådens alder, din alliance, markedsføring og økonomiske sundhed; Produkt & markedsføring viser hver del og den svageste. Det præger de rejsendes syn på dig, hvor de endnu ikke har fløjet med dig.

Marketing

Et markedsføringsbudget for hele flyselskabet opbygger brand og kendskab overalt, og effekten aftager i ugerne efter, at du stopper. Kampagner retter sig mod ét marked, alle markeder fra en lufthavn eller hele flyselskabet med et ugentligt budget og en varighed; oversigten foreslår først de markeder, hvor du har flest tomme sæder, og viser, hvor stor en del af kampagnens maksimale effekt den opnår. Markedsføring får rejsende til at prøve dit selskab; omdømmet afgør, om de kommer igen.