Reputazione & marketing

Reputation is earned market by market

In ogni mercato la tua reputazione dipende da puntualità, comfort, servizio, rapporto qualità-prezzo e assenza di disservizi, mentre la notorietà misura quanti viaggiatori ti conoscono. Tariffe & prezzi → Reputazione elenca ogni mercato con tutte le componenti e indica quella più debole nell'insieme dei tuoi mercati, spiegando come migliorarla. Costruire una reputazione richiede tempo: è per questo che una compagnia affermata mantiene la propria quota di mercato.

Cosa la danneggia: ritardi e cancellazioni (dovuti ad aerei usurati, pochi ricambi, personale scontento o sovraccarico, tempi di turnaround stretti e aeroporti congestionati), posti angusti e servizio scadente a tariffe elevate, e orari modificati con poco preavviso. Il maltempo può chiudere un aeroporto o rallentarne le operazioni per tutti. Non ci sono incidenti.

The brand

L'immagine complessiva della tua compagnia dipende dalla reputazione delle rotte, dalla rete, dall'età della flotta, dall'alleanza, dal marketing e dalla solidità finanziaria; Prodotto e marketing mostra ogni componente e quella più debole. Influenza il modo in cui ti vedono i viaggiatori che non hanno ancora volato con te.

Marketing

Un budget marketing per l'intera compagnia rafforza il marchio e la sua notorietà ovunque; l'effetto svanisce nelle settimane successive all'interruzione. Le Campagne puntano a un mercato, a tutti i mercati da un aeroporto o all'intera compagnia, con una spesa settimanale e una durata; la scheda propone prima i mercati con meno riempimento e indica quale quota dell'effetto massimo ottenibile raggiunge la campagna. Il marketing spinge i viaggiatori a provarti; la reputazione decide se tornano.