साख और मार्केटिंग

Reputation is earned market by market

हर बाज़ार में आपकी प्रतिष्ठा समय पर उड़ान संचालन, आराम, सेवा, पैसे की वसूली और व्यवधानों से मुक्त यात्रा से बनती है. जागरूकता बताती है कि वहाँ कितने यात्री आपको जानते हैं. किराए & मूल्य निर्धारण → प्रतिष्ठा में हर बाज़ार के ये सभी पहलू दिखते हैं, और आपके बाज़ारों में सबसे कमज़ोर पहलू के साथ उसे सुधारने के तरीके भी दिए जाते हैं. प्रतिष्ठा बनने में समय लगता है, इसीलिए स्थापित एयरलाइन अपनी बाज़ार हिस्सेदारी बनाए रखती है.

इसे नुकसान पहुँचाने वाली बातें: देरी और रद्द उड़ानें (खराब हालत वाले विमान, बहुत कम अतिरिक्त विमान, असंतुष्ट या काम के बोझ से दबे कर्मचारी, कम टर्नअराउंड समय और व्यस्त एयरपोर्ट), ऊँचे किराए पर तंग सीटें और खराब सेवा तथा कम समय की सूचना पर समय-सारणी बदलना। मौसम किसी एयरपोर्ट को सभी के लिए बंद कर सकता है या उसकी गतिविधियाँ धीमी कर सकता है। दुर्घटनाएँ नहीं होतीं।

The brand

आपकी एयरलाइन का समग्र ब्रांड आपके रूटों की प्रतिष्ठा, नेटवर्क, बेड़े की उम्र, अलायंस, मार्केटिंग और वित्तीय स्थिति से बनता है; उत्पाद और मार्केटिंग में हर पहलू और सबसे कमज़ोर पहलू दिखता है. जिन यात्रियों ने आपकी एयरलाइन से यात्रा नहीं की है, उनकी नज़र में आपकी छवि इससे बनती है.

Marketing

पूरी एयरलाइन का मार्केटिंग बजट हर जगह ब्रांड की पहचान और जागरूकता बढ़ाता है, और इसे बंद करने के बाद यह असर कई हफ़्तों में घटता है. अभियान किसी एक बाज़ार, किसी एयरपोर्ट से जुड़े सभी बाज़ारों या पूरी एयरलाइन को लक्षित करते हैं; इनमें साप्ताहिक खर्च और अवधि तय होती है. शीट पहले आपके सबसे खाली बाज़ार सुझाती है और बताती है कि अभियान अपने अधिकतम संभव असर का कितना हिस्सा हासिल करेगा. मार्केटिंग यात्रियों को आपकी एयरलाइन आज़माने के लिए लाती है; प्रतिष्ठा तय करती है कि वे लौटेंगे या नहीं.