সুনাম ও বিপণন

Reputation is earned market by market

প্রতিটি বাজারে সময়ানুবর্তিতা, আরাম, সেবা, ভাড়ার তুলনায় প্রাপ্ত সুবিধা ও বিঘ্নহীন যাত্রার ভিত্তিতে আপনার সুনাম গড়ে ওঠে; আর পরিচিতি বোঝায় সেখানকার কতজন যাত্রী আপনাকে চেনেন। ভাড়া ও মূল্য নির্ধারণ → সুনাম-এ প্রতিটি বাজারের সব উপাদান দেখানো হয়, এবং আপনার বাজারগুলো জুড়ে সবচেয়ে দুর্বল উপাদানটি ও তার উন্নতির উপায় জানানো হয়। সুনাম গড়তে সময় লাগে, তাই প্রতিষ্ঠিত এয়ারলাইন নিজের বাজারের অংশ ধরে রাখতে পারে।

যা সুনাম ক্ষুণ্ন করে: বিলম্ব ও বাতিল (জীর্ণ বিমান, পর্যাপ্ত অতিরিক্ত বিমান না থাকা, অসন্তুষ্ট বা অতিরিক্ত কাজের চাপে থাকা কর্মী, কম টার্নঅ্যারাউন্ড সময় ও ব্যস্ত বিমানবন্দরের কারণে), বেশি ভাড়ায় ঠাসাঠাসি আসন ও নিম্নমানের সেবা, এবং অল্প নোটিশে সময়সূচি বদলানো. আবহাওয়ার কারণে সবার জন্য বিমানবন্দর বন্ধ হতে পারে বা কার্যক্রম ধীর হতে পারে. কোনো দুর্ঘটনা ঘটে না.

The brand

আপনার রুটগুলোর সুনাম, নেটওয়ার্ক, বহরের বয়স, অ্যালায়েন্স, বিপণন ও আর্থিক অবস্থা মিলে এয়ারলাইনের সামগ্রিক ব্র্যান্ড গড়ে ওঠে; পণ্য ও বিপণন বিভাগে প্রতিটি অংশ ও সবচেয়ে দুর্বল অংশটি দেখানো হয়. যেসব যাত্রী এখনও আপনার ফ্লাইটে চড়েননি, তাঁরা আপনাকে কীভাবে দেখেন তা এই ব্র্যান্ড প্রভাবিত করে.

Marketing

পুরো এয়ারলাইনের বিপণন বাজেট সব জায়গায় ব্র্যান্ড ও পরিচিতি গড়ে তোলে; খরচ বন্ধ করলে পরের কয়েক সপ্তাহে সেই প্রভাব কমে যায়। প্রচারাভিযান একটি বাজার, কোনো বিমানবন্দরের সব বাজার বা পুরো এয়ারলাইনকে লক্ষ্য করে চালানো যায়, সাপ্তাহিক খরচ ও মেয়াদ ঠিক করে; বিস্তারিত পাতায় আগে আপনার সবচেয়ে কম যাত্রী থাকা বাজারগুলোর পরামর্শ দেয় এবং প্রচারাভিযানের সর্বোচ্চ সম্ভাব্য প্রভাবের কতটা অর্জিত হবে তা জানায়। বিপণন যাত্রীদের আপনার সেবা পরখ করতে আনে; তাঁরা আবার ফিরবেন কি না, তা ঠিক করে সুনাম।