Репутация и маркетинг

Reputation is earned market by market

На каждом рынке ваша репутация складывается из пунктуальности, комфорта, сервиса, соотношения цены и качества и отсутствия сбоев, а узнаваемость показывает, сколько пассажиров там знают о вас. В разделе Тарифы и цены → Репутация перечислены все рынки со всеми составляющими репутации, указана самая слабая из них по вашим рынкам и способы её улучшить. Репутация нарабатывается со временем, поэтому давно работающая авиакомпания удерживает свою долю рынка.

Что её портит: задержки и отмены рейсов (из-за изношенных самолётов, нехватки резервных бортов, недовольного или перегруженного персонала, коротких разворотов и загруженных аэропортов), тесные кресла и плохой сервис при высоких тарифах, а также изменения расписания незадолго до вылета. Погода может закрыть аэропорт или замедлить его работу для всех. Авиапроисшествий нет.

The brand

Бренд вашей авиакомпании складывается из репутации маршрутов, маршрутной сети, возраста флота, альянса, маркетинга и финансового состояния; раздел Продукт и маркетинг показывает каждую составляющую и самую слабую из них. Бренд влияет на то, как вас воспринимают пассажиры, которые ещё с вами не летали.

Marketing

Общий маркетинговый бюджет укрепляет бренд и повышает узнаваемость авиакомпании повсюду; после прекращения расходов эффект ослабевает в течение нескольких недель. Кампании охватывают один рынок, все рынки из выбранного аэропорта или всю авиакомпанию; для них задаются недельный бюджет и срок. Карточка сначала предлагает рынки с самой низкой загрузкой и показывает, какую долю максимального эффекта даст кампания. Маркетинг побуждает пассажиров попробовать ваши услуги; репутация определяет, вернутся ли они.