Репутація та маркетинг

Reputation is earned market by market

На кожному ринку ваша репутація складається з пунктуальності, комфорту, сервісу, співвідношення ціни та якості й відсутності збоїв, а впізнаваність показує, скільки пасажирів вас там знають. У розділі Тарифи & ціноутворення → Репутація наведено всі ринки з кожною складовою, а також найслабшу складову на ваших ринках і способи її поліпшення. Репутація формується поступово, тому усталена авіакомпанія утримує свою частку ринку.

Що їй шкодить: затримки та скасування (через зношені літаки, нестачу резервних бортів, невдоволений чи перевантажений персонал, закороткий час розвороту та завантажені аеропорти), тісні місця й поганий сервіс за високих тарифів, а також зміни розкладу в останню мить. Погода може закрити аеропорт або сповільнити його роботу для всіх. Авіаційних подій немає.

The brand

Бренд вашої авіакомпанії формується з репутації маршрутів, мережі, віку флоту, альянсу, маркетингу та фінансового стану; у розділі Продукт і маркетинг показано кожну складову та найслабшу з них. Він впливає на те, як вас сприймають пасажири, які ще з вами не літали.

Marketing

Загальний маркетинговий бюджет авіакомпанії зміцнює бренд і підвищує впізнаваність усюди; після припинення витрат цей ефект згасає протягом кількох тижнів. Кампанії охоплюють один ринок, усі ринки з певного аеропорту або всю авіакомпанію та мають тижневий бюджет і тривалість; таблиця насамперед пропонує ринки з найнижчим завантаженням і показує, яку частку максимально можливого ефекту дасть кампанія. Маркетинг спонукає пасажирів спробувати ваші послуги; репутація визначає, чи повернуться вони.