Reputação & marketing

Reputation is earned market by market

Em cada mercado, sua reputação se forma a partir da pontualidade, do conforto, do serviço, do custo-benefício e da ausência de transtornos, enquanto o reconhecimento mede quantos passageiros conhecem você ali. Tarifas & preços → Reputação lista todos os mercados com cada componente e aponta o mais fraco no conjunto dos seus mercados, com o que pode melhorá-lo. Construir reputação leva tempo, por isso uma companhia estabelecida mantém sua participação.

O que a prejudica: atrasos e cancelamentos (por aeronaves desgastadas, poucas peças de reposição, pessoal insatisfeito ou sobrecarregado, tempos de solo apertados e aeroportos congestionados), assentos apertados e serviço ruim com tarifas altas, além de mudanças de horários em cima da hora. O clima pode fechar um aeroporto ou reduzir seu ritmo para todos. Não há acidentes.

The brand

A marca da sua companhia é construída pela reputação das rotas, malha, idade da frota, aliança, marketing e saúde financeira; Produto & marketing mostra cada componente e o mais fraco. Ela influencia como os passageiros veem sua companhia onde ainda não voaram com você.

Marketing

Um orçamento de marketing para toda a companhia fortalece a marca e sua visibilidade em todos os mercados, e esse efeito diminui ao longo das semanas após você parar de investir. Campanhas têm como alvo um mercado, todos os mercados de um aeroporto ou toda a companhia, com gasto semanal e duração definidos; a ficha sugere primeiro seus mercados com menor ocupação e informa quanto do efeito máximo de uma campanha ela alcança. O marketing faz os passageiros experimentarem sua companhia; a reputação decide se eles voltam.