Ruf & Marketing

Reputation is earned market by market

In jedem Markt entsteht dein Ruf aus Pünktlichkeit, Komfort, Service, Preis-Leistungs-Verhältnis und störungsfreiem Betrieb. Die Bekanntheit erfasst, wie viele Reisende dich dort kennen. Tarife & Preise → Ruf zeigt jeden Markt mit seinen Einzelwerten und nennt den schwächsten Faktor über alle deine Märkte hinweg sowie Maßnahmen zu seiner Verbesserung. Einen guten Ruf aufzubauen braucht Zeit; deshalb kann eine etablierte Airline ihren Marktanteil halten.

Was ihm schadet: Verspätungen und Ausfälle (durch verschlissene Flugzeuge, zu wenige Ersatzteile, unzufriedenes oder überlastetes Personal, knappe Bodenzeiten und stark ausgelastete Flughäfen), enge Sitze und schlechter Service bei hohen Tarifen sowie kurzfristige Flugplanänderungen. Das Wetter kann einen Flughafen für alle schließen oder den Betrieb verlangsamen. Unfälle gibt es nicht.

The brand

Das Markenimage deiner gesamten Airline ergibt sich aus dem Ruf deiner Strecken, deinem Netz, Flottenalter, deiner Allianz, deinem Marketing und deiner finanziellen Lage; Produkt & Marketing zeigt jeden Bestandteil und den schwächsten davon. Es prägt die Wahrnehmung von Reisenden, die noch nicht mit dir geflogen sind.

Marketing

Ein airlineweites Marketingbudget stärkt überall Marke und Bekanntheit; nach dem Ende der Ausgaben lässt die Wirkung über die folgenden Wochen nach. Kampagnen richten sich an einen Markt, alle Märkte ab einem Flughafen oder die gesamte Airline, mit einem Wochenbudget und einer Laufzeit. Die Übersicht schlägt zuerst deine am schwächsten ausgelasteten Märkte vor und zeigt, welchen Anteil der maximal möglichen Wirkung eine Kampagne erreicht. Marketing bringt Reisende dazu, dich auszuprobieren; dein Ruf entscheidet, ob sie wiederkommen.