اعتبار و بازاریابی

Reputation is earned market by market

اعتبار شما در هر بازار از عملکرد به‌موقع، راحتی، خدمات، ارزش در برابر قیمت و نبود اختلال شکل می‌گیرد و آگاهی از برند نشان می‌دهد چند مسافر در آن بازار شما را می‌شناسند. نرخ‌ها و قیمت‌گذاری → اعتبار همهٔ بازارها و مؤلفه‌های اعتبارشان را فهرست می‌کند و ضعیف‌ترین مؤلفه را در میان بازارهای شما، همراه با راه بهبود آن، نشان می‌دهد. ساختن اعتبار زمان می‌برد و به همین دلیل یک ایرلاین جاافتاده سهم بازارش را حفظ می‌کند.

عوامل آسیب‌زننده به آن: تأخیر و لغو پرواز (ناشی از هواپیماهای فرسوده، کمبود هواپیمای ذخیره، کارکنان ناراضی یا زیر فشار کاری، زمان کوتاه گردش هواپیما و فرودگاه‌های شلوغ)، صندلی‌های تنگ و خدمات ضعیف با کرایهٔ بالا، و تغییر برنامهٔ پرواز در فاصلهٔ کوتاه تا پرواز. شرایط جوی می‌تواند فرودگاه را برای همه تعطیل کند یا عملیاتش را کند کند. سانحه‌ای رخ نمی‌دهد.

The brand

برند کلی شرکت هواپیمایی شما از اعتبار مسیرها، شبکه، سن ناوگان، اتحاد، بازاریابی و سلامت مالی شکل می‌گیرد؛ محصول و بازاریابی هر بخش و ضعیف‌ترین آن‌ها را نشان می‌دهد. این برند بر نگاه مسافرانی که هنوز با شما پرواز نکرده‌اند اثر می‌گذارد.

Marketing

بودجهٔ بازاریابی در سطح کل ایرلاین، برند و آگاهی از آن را در همه‌جا تقویت می‌کند و پس از قطع بودجه، اثرش طی چند هفته کم‌رنگ می‌شود. کمپین‌ها با هزینهٔ هفتگی و مدت مشخص، یک بازار، همهٔ بازارهای مبدأ یک فرودگاه یا کل ایرلاین را هدف می‌گیرند؛ پنل ابتدا بازارهای دارای بیشترین صندلی خالی شما را پیشنهاد می‌دهد و نشان می‌دهد کمپین به چه سهمی از حداکثر اثر ممکن می‌رسد. بازاریابی مسافران را ترغیب می‌کند شما را امتحان کنند؛ اعتبار شما تعیین می‌کند که برگردند یا نه.