Reputatie & marketing

Reputation is earned market by market

Op elke markt wordt je reputatie opgebouwd uit punctualiteit, comfort, service, prijs-kwaliteitverhouding en het uitblijven van verstoringen. Naamsbekendheid geeft aan hoeveel reizigers je daar kennen. Tarieven & prijsbeleid → Reputatie toont alle markten met elk onderdeel en vermeldt welk onderdeel over je markten heen het zwakst is en hoe je dat verbetert. Een reputatie opbouwen kost tijd; daarom behoudt een gevestigde maatschappij haar marktaandeel.

Wat die schaadt: vertragingen en annuleringen (door versleten toestellen, te weinig reservetoestellen, ontevreden of overbelast personeel, krappe omdraaitijden en drukke luchthavens), krappe stoelen en slechte service bij hoge tarieven, en dienstregelingen die kort van tevoren veranderen. Het weer kan een luchthaven voor iedereen sluiten of vertragen. Er zijn geen ongevallen.

The brand

Het merkimago van je hele maatschappij is gebaseerd op de reputatie van je routes, je netwerk, vlootleeftijd, alliantie, marketing en financiële gezondheid; Product & marketing toont elk onderdeel en het zwakste punt. Het bepaalt hoe reizigers je zien op markten waar ze nog niet met je hebben gevlogen.

Marketing

Een maatschappijbreed marketingbudget versterkt je merk en naamsbekendheid overal; dat effect neemt in de weken na het stoppen af. Campagnes richten zich op één markt, alle markten vanaf een luchthaven of de hele maatschappij, met een weekbudget en een looptijd. Het overzicht stelt eerst je markten met de laagste bezetting voor en toont hoeveel van het maximaal haalbare effect een campagne bereikt. Marketing haalt reizigers over je te proberen; je reputatie bepaalt of ze terugkomen.