Reputação e marketing

Reputation is earned market by market

Em cada mercado, a tua reputação forma-se a partir da pontualidade, do conforto, do serviço, da relação qualidade-preço e da ausência de perturbações, enquanto a notoriedade mede quantos passageiros te conhecem nesse mercado. Tarifas & preços → Reputação lista todos os mercados com cada componente e identifica a mais fraca no conjunto dos teus mercados, indicando como melhorá-la. A reputação demora a construir, e é por isso que uma companhia estabelecida mantém a sua quota de mercado.

O que a prejudica: atrasos e cancelamentos (devido a aeronaves desgastadas, poucas aeronaves de reserva, pessoal insatisfeito ou sobrecarregado, tempos de rotação apertados e aeroportos congestionados), lugares apertados e mau serviço com tarifas elevadas, e alterações de horário em cima da hora. A meteorologia pode fechar um aeroporto ou reduzir a sua capacidade para todos. Não há acidentes.

The brand

A imagem global da tua companhia resulta da reputação das rotas, da rede, da idade da frota, da aliança, do marketing e da saúde financeira; Produto e marketing mostra cada componente e a mais fraca. Influencia a forma como os passageiros te veem nos mercados onde ainda não voaram contigo.

Marketing

Um orçamento de marketing para toda a companhia reforça a marca e a notoriedade em todos os mercados, e o seu efeito desvanece-se nas semanas após a suspensão. As Campanhas visam um mercado, todos os mercados a partir de um aeroporto ou toda a companhia, com um gasto semanal e uma duração; a folha sugere primeiro os mercados com mais lugares vazios e indica que proporção do efeito máximo de uma campanha é atingida. O marketing leva os passageiros a experimentar; a reputação determina se regressam.