İtibar & pazarlama

Reputation is earned market by market

Her pazardaki itibarın; zamanında uçuş performansı, konfor, hizmet, fiyatına göre sunulan değer ve aksama yaşanmamasına göre oluşur. Bilinirlik ise o pazarda seni kaç yolcunun tanıdığını gösterir. Ücretler ve fiyatlandırma → İtibar, tüm pazarları bu bileşenlerle listeler; pazarların genelinde en zayıf bileşeni ve onu nasıl iyileştirebileceğini gösterir. İtibar kazanmak zaman alır; köklü bir havayolunun pazar payını korumasının nedeni budur.

İtibarı zedeleyenler: gecikmeler ve iptaller (yıpranmış uçaklar, yetersiz yedek uçak, mutsuz veya aşırı çalışan personel, kısa yerde dönüş süreleri ve yoğun havalimanları nedeniyle), yüksek ücretlere rağmen dar koltuklar ve kötü hizmet, ayrıca son anda değiştirilen tarifeler. Hava koşulları bir havalimanını herkes için kapatabilir veya yavaşlatabilir. Kaza yaşanmaz.

The brand

Havayolunun genel marka algısı; hatlarının itibarı, uçuş ağın, filo yaşın, ittifakın, pazarlaman ve mali durumunla oluşur; Ürün & pazarlama her bileşeni ve en zayıf olanı gösterir. Bu algı, seninle henüz uçmamış yolcuların seni nasıl gördüğünü etkiler.

Marketing

Havayolu genelindeki pazarlama bütçesi, markanı ve bilinirliğini her yerde güçlendirir; harcamayı durdurduktan sonraki haftalarda etkisi azalır. Kampanyalar, belirli bir süre ve haftalık harcamayla tek bir pazarı, bir havalimanından ulaşılan tüm pazarları veya havayolunun tamamını hedefler; bilgi sayfası önce doluluğu en düşük pazarlarını önerir ve kampanyanın sağlayabileceği azami etkinin ne kadarına ulaşacağını gösterir. Pazarlama, yolcuların seni denemesini sağlar; geri dönüp dönmeyeceklerini itibarın belirler.