MARKETS
Reputación & marketing
Reputación por mercado, marca y marketing eficaz.
Reputation is earned market by market
En cada mercado, tu reputación se forma a partir de la puntualidad, la comodidad, el servicio, la relación calidad-precio y la ausencia de incidencias; la notoriedad mide cuántos viajeros te conocen allí. Tarifas y precios → Reputación enumera todos los mercados con cada componente e indica el más débil en el conjunto de tus mercados y cómo mejorarlo. La reputación tarda en construirse, por eso una aerolínea consolidada conserva su cuota de mercado.
Qué la perjudica: retrasos y cancelaciones (por aviones desgastados, pocas unidades de reserva, personal descontento o sobrecargado, escalas ajustadas y aeropuertos congestionados), asientos estrechos y mal servicio con tarifas altas, y cambios de horarios con poca antelación. La meteorología puede cerrar un aeropuerto o ralentizar sus operaciones para todos. No hay accidentes.
The brand
La imagen de marca de tu aerolínea se construye a partir de la reputación de tus rutas, tu red, la antigüedad de la flota, la alianza, el marketing y la salud financiera; Producto y marketing muestra cada componente y el más débil. Influye en cómo te perciben los viajeros donde aún no han volado contigo.
Marketing
Un presupuesto de marketing para toda la aerolínea refuerza la marca y su notoriedad en todas partes; su efecto se desvanece durante las semanas posteriores a su retirada. Las Campañas se dirigen a un mercado, a todos los mercados desde un aeropuerto o a toda la aerolínea, con un gasto semanal y una duración; la ficha sugiere primero los mercados con menor ocupación e indica qué proporción del efecto máximo de una campaña se alcanza. El marketing consigue que los viajeros te prueben; la reputación decide si vuelven.