Réputation & marketing

Reputation is earned market by market

Sur chaque marché, votre réputation dépend de la ponctualité, du confort, du service, du rapport qualité-prix et de l’absence de perturbations ; la notoriété mesure combien de voyageurs vous y connaissent. Tarifs & tarification → Réputation détaille chaque composante pour chaque marché et indique la plus faible sur l’ensemble de vos marchés, avec les moyens de l’améliorer. La réputation se construit avec le temps, ce qui permet à une compagnie bien établie de conserver sa part de marché.

Ce qui la dégrade : les retards et annulations (dus à des appareils usés, un manque de pièces de rechange, du personnel mécontent ou surchargé, des temps d’escale trop courts et des aéroports encombrés), des sièges exigus et un service médiocre à des tarifs élevés, ainsi que des horaires modifiés au dernier moment. La météo peut fermer un aéroport ou ralentir son activité pour tout le monde. Il n’y a pas d’accidents.

The brand

L’image de marque globale de votre compagnie repose sur la réputation de vos lignes, votre réseau, l’âge de votre flotte, votre alliance, le marketing et votre santé financière ; Produit & marketing détaille chaque composante et indique la plus faible. Elle influence la perception des voyageurs qui n’ont pas encore volé avec vous.

Marketing

Un budget marketing à l’échelle de la compagnie développe son image de marque et sa notoriété partout ; ses effets s’estompent dans les semaines suivant son arrêt. Les Campagnes ciblent un marché, tous les marchés au départ d’un aéroport ou toute la compagnie, avec un budget hebdomadaire et une durée ; la fiche propose d’abord vos marchés les moins remplis et indique la part de l’effet maximal qu’atteindra la campagne. Le marketing incite les voyageurs à vous essayer ; la réputation détermine s’ils reviennent.